CALL CENTER TOOLS SPÓŁKA AKCYJNA

Historia i działalność

Spółka Call Center Tools SA powstała 6 kwietnia 2011 roku  w wyniku przekształcenia ze spółki z ograniczoną odpowiedzialnością. Podstawową działalność Call Center Tools stanowi świadczenie usług w zakresie wsparcia działalności typu call center oraz rozwijanie narzędzi dedykowanych mających służyć zwiększeniu skuteczności działań telemarketingowych. Głównym produktem spółki jest obecnie usługa ZIP, tj. usługa zmiennej identyfikacji połączeń. Zwiększa ona odbieralność połączeń wychodzących z call center do ich klientów lub dłużników. Dotychczasowe testy i doświadczanie wskazują, iż efektywność dzięki zastosowanemu rozwiązaniu wzrasta od 30% do 60 %, co oznacza realne oszczędności i większe przychody dla klientów Call Center Tools. Rozwiązania oferowane przez emitenta znajdują zastosowanie przede wszystkim w takich branżach jak windykacja oraz badania opinii publicznej. Emitent współpracuje głównie z firmami: Żagiel SA, Meritum Bank SA, Databroker, BEST SA oraz BGŻ SA. W 2010 roku większość (ponad 73%) przychodów emitenta pochodziło z opłat wdrożeniowych, instalacyjnych oraz usług doradczych. Ma to związek z wcześniejszymi pilotażowymi wdrożeniami systemów u przyszłych klientów, testami oferowanych rozwiązań oraz z implementacją już zawartych umów z pierwszymi klientami spółki, z którymi pierwsze rozliczenia związane z wykorzystaniem usługi są realizowane od początku 2011 roku.

Strategia rozwoju

Emitent zamierza rozwijać swoją ofertę o nowe produkty adresowane do rynku, na którym prowadzi działalność, na bazie ścisłej współpracy z obecnymi i przyszłymi klientami. Rozwój nowych produktów w fazie przed komercjalizacją, spółka zamierza finansować ze środków własnych. W najbliższej perspektywie, emitent zamierza jednak skupić uwagę na swoim sztandarowym produkcie – ZIP – rozbudowując jego funkcjonalność i dostosowując go do różnych branż – np. windykacji i sprzedaży. Pozyskane środki z emisji akcji serii B, przeznaczone zostały na dalszy komercyjny rozwój systemu ZIP. Ponieważ produkt oferowany jest w postaci złożonej usługi, podstawą jego sukcesu będzie sprawny system jego sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Z perspektywy kosztów i ich relacji do przychodów, jest to dla emitenta obszar wymagający nakładów finansowych rzędu ok. 300 tys. zł.

Otoczenie rynkowe

Rynek call center, na którym działa spółka, należy do najdynamiczniej rozwijających się w kraju oraz w całej Europie Środkowo-Wschodniej. Tempo wzrostu szacowane jest na 15% rocznie. Na świecie outsourcing call center jest powszechny, w Polsce wciąż jednak większość firm decyduje się na własne oddziały. Według oceny Datamonitora w Polsce działa obecnie ok. 240 call center świadczących usługi outsourcingowe i ok. 1250 call center wewnętrznych. Są to centra zarówno kilkustanowiskowe, jak i ogromne, liczące nawet 300 stanowisk, zlokalizowane w całym kraju. Ostatnich pięć lat w branży call center to okres rozwoju. Oprócz dużych firm powstawały małe, dysponujące 30-60 stanowiskami i ukierunkowane na obsługę konkretnego klienta lub projektu. Tendencja ta będzie się jednak odwracać, biorąc pod uwagę koszty utrzymania kadr oraz infrastruktury w porównaniu z generowanych zyskami. Branże zainteresowane outsourcingiem call center to przede wszystkim: finanse, bankowość, telekomunikacja, energetyka, turystyka, IT, FMCG, wydawnictwa oraz branża farmaceutyczna. Według raportu Interactive Intelligence w Polsce call center jest jednym z najchętniej wybieranych sposobów komunikacji z usługodawcą.

Opis debiutu i parametry emisji

W kwietniu Call Center Tools zamknął subskrypcję akcji serii B, z której pozyskał 0,403 mln zł. Środki z emisji mają posłużyć rozwojowi działalności spółki, komercjalizacji oferty i wzmocnieniu sprzedaży. Na rynku NewConnect spółka zadebiutowała 4 lipca 2011 roku. Pierwsze transakcje zawarto jednak 5 sierpnia 2011 roku. Handel nie nastąpił w dniu debiutu ze względu duże zainteresowanie inwestorów, które przełożyło się na przekroczenie dopuszczalnego zakresu notowań. Zainteresowanie widać było również po wysokim obrocie pierwszego dnia notowań. Był to 82. debiut w tym roku oraz 263. spółka notowana na alternatywnym rynku akcji. Kurs odniesienia został ustalony na 0,68 zł.